Turismo en Canarias: ¿Estamos Fidelizando al Futuro?
Los Mileniales o la Generación Y, nacidos después de 1980, son el futuro del turismo en Canarias. Los adolescentes de hoy, con sus caras azules escondidos detrás de sus móviles, serán pronto el mayor grupo de consumidores en la historia de Europa. Están empezando a elegir destinos vacacionales.
En consecuencia, atraer y fidelizar a los Mileniales es fundamental para el futuro de nuestros hoteles e industria turística.
Lo Mileniales son muy distintos a sus padres y hasta a sus hermanos mayores. Han estado conectados al Internet durante sus vidas enteras. Usan sus portátiles y móviles para todo, desde elegir y pagar su hotel y vuelos, hasta organizar sus actividades diarias y consumir contenido. También se comunican constantemente con sus amigos usando llamadas gratuitas de video por Internet. No pueden hacerlo sin WiFi.
Los Mileniales mayores maduraron durante la crisis. En consecuencia están acostumbrados a la frugalidad y exigen descuentos y regalos. Gastan su dinero en cosas de gran utilidad que les proporcional valor a largo plazo, en vez de en posesiones de trofeo. No compran coches caros pero si gastan dinero en la última generación de portátiles y móviles. ¡Son sus vidas! Esperan recibir mucho a cambio de poco gasto y también ser apreciados cuando gastan su dinero.
La Generación Y es altamente social en la Web y espera que los brands y las empresas que aceptan su dinero tengan una presencia en las redes sociales y en Internet. También esperan ser recompensados por su lealtad con descuentos y extras gratuitas.
Como Atraer y Fidelizar a los Mileniales
WiFi en todo el hotel es esencial para la Generacion Y. Si su hotel goza de WiFi universal hay que promocionarlo en la pagina Web, blog y en las redes sociales. Mostrar fotos de gente usando portátiles en su establecimiento es muy buena idea. Si su hotel no ofrece WiFi gratuita, ¡CONSÍGALO HOY!
Los Mileniales aprecian mucho los regalitos y extras como, por ejemplo, una botella de agua gratuita en su habitación todos los días. Se sienten apreciados y satisface su necesidad de obtener una buena relación calidad-precio.
Los miembros de la Generación Y son muy sociables pero están acostumbrados a las relaciones estructuradas del mundo virtual. Esperan que los hoteles tengan zonas sociales designadas, como salones y zonas chill-out. Una hora social cada día, quizás con una cerveza o una copa de sangría gratuita, es una forma ideal de acomodar su necesidad de tiempo sociable organizado.
Es aconsejable ofrecer descuentos y extras a los fans de sus páginas en las redes sociales, y a los lectores de su blog. Esto apela a la necesidad que sienten los Mileniales de conseguir más a cambio de gastar su dinero.
Las Islas Canarias gozan de una ventana limitada de tiempo para atraer y fidelizar a la Generación Y. Perdernos la oportunidad seria un desastre para nuestra industria turística.
