Turismo en Canarias: Social Media es vital para la fidelización
En la actualidad hay mucho debate acerca de como fidelizar al turista que viene a Canarias. Este debate parece limitarse a las opciones que existen mientras nuestros huéspedes esta en el destino. El tema importantísimo de como mantenernos en contacto con ellos cuando vuelven a casa recibe muy poca atención.
Con la industria turística Canaria en su sexta década ya deberíamos tener claro que la fidelización resulta de nuestra amabilidad y de la calidad de los servicios que ofrecemos. Ahora hay que mirar mas allá del servicio al cliente y avanzar el debate para hablar de lo que podemos hacer para seguir el proceso de fidelización cuando el turista ha vuelto a casa. Es fundamental seguir en contacto con ellos y convencerles de volver!
En el pasado AI (Antes de Internet) Canarias usaba campañas de “outbound marketing” en la prensa, la televisión y en las agencies de viaje. Las agencias y los turoperadores se ocupaban del booking y mandaban sus clientes a Canarias. Siempre faltaba una relación directa entre turista y destino.
“Un articulo reciente en el Canarias 7 indicó que atraer un turista nuevo cuesta cinco veces mas que fidelizar uno ya existente”
El Internet, y específicamente el social media, nos da ahora las herramientas que necesitamos para mantenernos en contacto con nuestros clientes cuando vuelven a casa. Podemos construir una relación directa y permanente con todos ellos, y con clientes potenciales que esta considerando al archipiélago como destino.
Social media nos a la oportunidad de compartir imágenes, información pertinente, y videos atractivos todos los días. Así nuestros clientes y fans leales reciben regularmente un recordatorio de sus experiencias positivas en Canarias. A largo plazo nos permite construir una comunidad que aboga por las islas.
“El alcance del social media: La página de Facebook de Gan Canaria Info tiene más de 2.500 fans y alcanza a 10.000 personas por semana. Estos 10.000 personas ven imágenes y videos de Gran Canaria por lo menos una vez por semana: Un alcance de más de medio millón de personas por año”.
La enorme oportunidad que presenta el social media viene con un tiempo límite. Canarias debe saltar con los dos pies y aprovecharse del “inbound marketing”. Si nos quedamos al margen, nos arriesgamos a observar desde los márgenes mientras que destinos rivales construyen una enorme plataforma de contenido y lealtad.
Destinos tan exóticos come Filipinas y Australia ya están usando el social media para difundir sus atractivos como destino. Es solo cuestión de tiempo antes de que también empiecen a hacerlo destinos rivales como Maruecos, el Caribe y el Norte de África.
“Canarias lideran su sector del Mercado turístico Europeo. El uso correcto del social media nos permitirá manteneros por delante de nuestros rivales!”
Las claves del éxito del marketing a través de social media son las imagines de calidad y uso de community managers con idiomas nativas. Las fotografías y videos tienen un impacto positivo e instantáneo, son altamente compartibles, y son la mejor forma de mostrar los atractivos de nuestras islas como destino. La comunicación con el publico objetivo es mucho mas eficaz si se emplea community managers con idiomas nativas.
Este artículo de Alex Bramwell se publico originalmente en the Sunshine Guide to Gran Canaria.
