La parte más importante, y la más descuidada, de la estrategia Social Media de la industria turística ocurre en el mundo real. Nuestros clientes se sienten muy involucrados cuando están usando nuestros servicios e instalaciones. La gran mayoría de las empresas turísticas Canarias pierden esta oportunidad para fidelizar a sus clientes.

En la industria turística vemos a nuestros clientes durante periodos cortos de tiempo con intervalos largos entre visitas. Antes de la era del Internet, el buen servicio e instalaciones de calidad eran las únicas herramientas para fidelizar al turista. Con blogs, redes sociales y listas de e-mail todo ha cambiado. Ahora tenemos las herramientas para seguir en contacto constante con nuestros clientes y forjar la lealtad.

La meta de todo negocio turístico debe ser conseguir el permiso de sus clientes para seguir en contacto con ellos. Debemos empezar esta tarea cuando el cliente este bronceado y feliz, no cuando ya a vuelto a casa.

Hay muchísima información contradictoria acerca de la mejor hora para mandar Tweets, actualizar páginas de Facebook, y mandar contenido a un blog. La mayoría viene de Estados Unidos donde todo el mercado esta en dos zonas horarias. Para empresas turísticas con clientes en toda Europa, el cronometraje es mucho menos importante que la calidad del contenido que generamos.

A las 0.900 los británicos llegan al trabajo mientras que los alemanes están pensando en el primer café de la mañana. Los finlandeses ya están planeando el almuerzo pero en Rekjavik se acaban de levantar. Calcular la hora óptima para compartir contenido se convierte en una imposibilidad dado la cantidad de variables. 

Todos los hoteles en Canarias necesitan un blog para sus huéspedes y mercado objetivo. Necesita actualizaciones puntuales y contenido atractivo (fotos de calidad), útil e interesante.

Google ha cambiado su forma de catalogar a las páginas Web en el último año (vea este post). Ahora da más importancia a páginas con actualizaciones y contenido  nuevo. Un blog en su página Web es la forma más sencilla y eficaz de refrescar su pagina.

Aquí Canary Content le ofrecemos cinco ideas para crear contenido de calidad para su blog:

Los cinco mejores restaurantes cerca de su hotel

Los huéspedes suelen pasar la mayoría de su tiempo muy cerca de su hotel. Cuando salen a comer van a pie pero no saben que restaurantes son los mejores de la zona. 

Cisco Systems pronostica que el video será responsable para el 90% del tráfico en el Internet dentro de solo 3 años. A día de hoy el 51% del tráfico es video y 48 horas de video se sube a YouTube cada minuto. El fenómeno del video online ya es demasiado importante para ignorar.

No es ninguna sorpresa que el consume de video este creciendo tan rápidamente. Si los blogs son las revistas del la Web, el video es su televisión. Pasamos horas viendo le tele y empezamos a hacer los mismo con el video en línea. La Generación Millenial, nacido después de 1980, consume más video que cualquier otra generación. Ellos son el futuro de la industria turística.

El video ya es una parte esencial del marketing en línea y del social media. No hablamos de videos largos de más de cinco minutos: poca gente los ve hasta el final. Los consumidores de contenido Web se distraen con facilidad. Canary Content recomienda producir varios videos de no más de 90 segundos, en vez de un video de larga duración. Recibirán más vistas y generan mas likes, shares y links.

Si las estadísticas de una página de Facebook suben y bajan como una montaña Rusa significa que necesitamos optimizar nuestra estrategia. Nuestro contenido atrae a la atención pero no mejora el Edgerank. Afortunadamente hay una solución sencilla.

La introducción del Timeline de Facebook hace unos seis meses cambió las reglas del juego. Las estrategias del año pasado ya no funcionan bien. Si nuestros gráficos de  “Reach”, “viral reach” y “talking about this” tienen pinta de montaña Rusa, hacen falta unos cambios sencillos.

Facebook reconoce que entre 5-6% de sus usuarios pueden ser falsos, Muchas de estas cuentas dudosas se ha creado expresamente para el propósito deshonesto de inflar los números de likes. 

Pagar para likes es un asunto arriesgado. Los nuevos fans resultantes suelen ser de poco valor, creados en “fabricas” en Asia. Si su página paga para los likes, asegurase de que el nivel de interacción y la llegada total de su página suben al mismo ritmo. Si no, es probable que este gastando dinero en robots. Mejor, no pague para los likes y contrate a una agencia como Canary Content; enfocados en crear contenido e imágenes para su mercado objetivo.

Facebook reconoce que solo el 17% de los fans de una página de Facebook ven a sus posts. Maximizar el impacto y la Rentabilidad sobre la inversión debemos asegurarnos de hacer llegar nuestro contenido a un porcentaje mucho más alto de nuestros fans. Para conseguir un alcance alto debemos entender como Facebook decide quien ve a que!

Facebook usa un algoritmo llamado EdgeRank para clasificar a cada post que hacemos. EdgeRank es el equivalente social media del PageRank de Google. Por suerte, el EdgeRank es mucho más simple y elegante que el algoritmo de búsqueda tan impenetrable de Google.

Usar un app como Hootsuite o Tweetdeck para automatizar los posts de Facebook reduce el nivel de comentarios y likes en un 86%, según cifras de desarrollador de apps Applum.

Facebook penaliza a los usuarios de apps, bajando su EdgeRank (el equivalente FB del Page Rank de Google). Además, muchos apps no permiten usar todas las herramientas de Facebook. Por ejemplo, en Hootsuite solo puedes compartir una foto por post en vez de crear un galería de imágenes.

Penalizar a los usuarios de apps tiene muchas ventajas para Facebook. El gigante social debe evitar la automatización a todo coste. Sabe que sus usuarios se marcharan si se ven bombardeados por mensajes creados por robots en vez de humanos. ¡Los posts automatizados no son exactamente sociales!

Para empresas con páginas de Facebook en Canarias esto significa que debemos enfocarnos en crear comunidades de usuarios leales en vez de pensar solo en volumen de posts. 

En la actualidad hay mucho debate acerca de como fidelizar al turista que viene a Canarias. Este debate parece limitarse a las opciones que existen mientras nuestros huéspedes esta en el destino. El tema importantísimo de como mantenernos en contacto con ellos cuando vuelven a casa recibe muy poca atención.

Con la industria turística Canaria en su sexta década ya deberíamos tener claro que la fidelización resulta de nuestra amabilidad y de la calidad de los servicios que ofrecemos. Ahora hay que mirar mas allá del servicio al cliente y avanzar el debate para hablar de lo que podemos hacer para seguir el proceso de fidelización cuando el turista ha vuelto a casa. Es fundamental seguir en contacto con ellos y convencerles de volver!

Lanzado el 24 Abril y puesto al día varias veces desde entonces, la actualización Penguin es la última iniciativa de Google.com diseñada para mejorar la experiencia del internauta. Tiene consecuencias importantes para páginas Web en la industria turística de Canarias.

Penguin indica que Google empieza a poner la opinión de sus usuarios por encima de los resultados mecánicos que generan sus algoritmos. Esto es posible gracias al crecimiento del Social Media. Para páginas Web turísticas Google Penguin es un cambio realmente innovador.